Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Willkommen bei Cocopandora. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir ein transparentes Rückgaberecht an, das den gesetzlichen Vorgaben entspricht.

1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im unbenutzten Originalzustand befinden: ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.

2. Rückgabe einleiten

Bitte kontaktieren Sie uns zur Einleitung einer Rücksendung unter service@cocopandora.com. Nach Bestätigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie eine Anleitung mit der Rücksendeadresse. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht bearbeitet werden.

3. Kosten der Rücksendung

Rücksendekosten:
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen von uns verursachten Fehler (z. B. defekte Ware oder Falschlieferung) zurückzuführen.

Rücksendeprozess:
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice. Nach Prüfung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung sowie die gültige Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Retouren nur nach Genehmigung an die von uns mitgeteilte Adresse. Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

Zoll- und Einfuhrabgaben:
Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland können Zollgebühren anfallen:

Bei retournierten Artikeln ohne unseren Fehler: Die Zollkosten trägt der Kunde.
Bei defekter Ware oder Falschlieferung: Wir übernehmen die nachweislich entstandenen Zollkosten.

4. Rückerstattung bei Widerruf der gesamten Bestellung

Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglichen Standardversandkosten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

5. Zustand der Retoure

Alle retournierten Artikel müssen sich im neuwertigen, unbenutzten Zustand befinden, mit allen Etiketten und in der unbeschädigten Originalverpackung. Eine Wertminderung durch unsachgemäße Handhabung kann zu einer teilweisen Rückerstattung führen.

6. Rückerstattungsablauf

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bei Freigabe erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

7. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@cocopandora.com. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine kostenlose Ersatzlieferung oder volle Rückerstattung an.

8. Von der Rückgabe ausgenommene Artikel

Vom Widerruf ausgenommen sind:

Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
Geschenkgutscheine

9. Umtausch

Ein Umtausch gegen andere Größen oder Farben ist je nach Verfügbarkeit möglich.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist per E-Mail an service@cocopandora.com.

10. Kontakt & Impressum

Bei Fragen erreichen Sie uns wie folgt:

E-mail: service@cocopandora.com
Adresse: Höhenstraße 26, 60435 Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland
Öffnungszeiten des Kundendienstes: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr
(GMT+01:00)